Visa despide al 7% de su plantilla pese a ingresos récord

María González · Empresas y Resultados · 2026-09-21

La red de pagos eliminó el 7% de su plantilla y pagó $563 millones en indemnizaciones el mismo día que reportó récord de volumen. Los ahorros no van al accionista: se redirigen a IA, stablecoins y BioCatch.

Visa eliminó 2,600 puestos de trabajo —el 7% de su plantilla de 34,100 empleados— el mismo día que anunció ingresos netos de $11.6 mil millones en su tercer trimestre fiscal 2026, un alza del 14% anual que superó las estimaciones de Wall Street. La compañía registró $563 millones en costos de severancia en ese trimestre, finalizado el 30 de junio, y dejó claro que el ahorro no irá a dividendos ni recompras adicionales: se canalizará hacia inteligencia artificial, infraestructura de stablecoins y la adquisición de BioCatch, una firma de ciberseguridad biométrica, por $2.4 mil millones en efectivo anunciada pocos días después, el 3 de agosto.

La paradoja es evidente: Visa despide mientras su volumen de pagos cruza por primera vez los $4 billones (+10% en dólares constantes) y procesa 71.7 mil millones de transacciones (+10% anual). Las ganancias por acción no-GAAP subieron 11% a $3.32, también por encima del consenso. El mercado reaccionó con tibieza: la acción cerró el martes 28 de julio en $366.99, subiendo 1.23% en la sesión regular, pero cayó 1.05% en <abbr title="Negociación fuera del horario regular de mercado">after-hours</abbr> a $362.72, reflejando toma de ganancias tras un rally que había llevado el precio cerca de su máximo de 52 semanas en $384.14.

VAS crece más rápido que el negocio de tarjetas

El dato que explica la restructuración está en los servicios de valor agregado (<abbr title="Value-added services: servicios que Visa vende a bancos y comercios más allá de procesar transacciones con tarjeta">VAS</abbr>): facturaron $3.8 mil millones en el trimestre, un alza del 34% en dólares constantes, y ya representan el 33% de los ingresos totales de Visa. Hace un año, esa línea aportaba menos: con un crecimiento del 34%, en el tercer trimestre fiscal 2025 VAS habría generado cerca de $2.84 mil millones, una proporción menor del mix total. Todas las cuatro carteras de VAS crecieron por encima de las metas presentadas en el último Investor Day, según datos del reporte de ganancias.

Los despidos se concentraron en tecnología y equipos de producto. McInerney ha dicho a inversores que la compañía está reformando el desarrollo de productos alrededor de IA, transformando equipos de más de 10 personas en «agentes ágiles de 2 a 4» capaces de diseñar, construir y lanzar características con 65% más de velocidad. En el último trimestre, Visa entregó 1,200 proyectos de consultoría, más que en todo el año 2019.

Visa despide al 7% de su plantilla pese a ingresos récord

BioCatch: $2.4 mil millones para combatir fraude biométrico

Seis días después del anuncio de despidos, Visa confirmó la compra de BioCatch por $2.4 mil millones a Permira y otros accionistas. BioCatch proporciona análisis de inteligencia biométrica conductual: analiza patrones de pulsación de teclado, presión de pantalla táctil y otras señales para distinguir usuarios reales de estafadores y bots. La firma protege a 760 millones de usuarios en aproximadamente 350 bancos, según datos citados por CNBC y Bloomberg.

BioCatch se integrará a la división de VAS de Visa, que ahora concentra análisis de riesgo, prevención de fraude y servicios de identidad. Visa estima que estafas y apropiaciones de cuentas (<abbr title="Account takeover: cuando un atacante toma control de una cuenta bancaria o de pagos de otra persona">account takeover</abbr>) cuestan a la economía global más de $1 billón anualmente. Gadi Mazor, CEO de BioCatch, declaró que «los insights en tiempo real sobre la intención del cliente se vuelven cada vez más esenciales para que las instituciones establezcan confianza en sesiones digitales de banca».

Margen operativo bajo presión

Pese al crecimiento en ingresos, el margen operativo de Visa está por debajo de su promedio reciente: 65.6% en las últimas doce meses contra un promedio histórico de tres años de 66.7%, una compresión de 110 puntos básicos. En el tercer trimestre fiscal 2026, el margen operativo fue 66.13%, ligeramente inferior al 66.77% del mismo trimestre del año anterior, la primera caída interanual en una ventana de ocho trimestres. Los gastos operativos crecieron 17%, impulsados por marketing y los $563 millones en costos de personal asociados a la severancia.

El cálculo es directo: $563 millones repartidos entre 2,600 empleados despedidos equivale a un promedio de $216,500 por persona, una cifra elevada que refleja la antigüedad y el nivel técnico de los roles eliminados. Ese gasto puntual presionó el margen del trimestre, pero Visa espera que los ahorros anuales recurrentes —no cuantificados públicamente— financien inversiones en IA, stablecoins, orquestación de pagos y «comercio agéntico», según se desprende del comunicado y las presentaciones a inversores.

Visa despide al 7% de su plantilla pese a ingresos récord

El mercado espera que los ahorros se traduzcan en margen

Analistas de Evercore ISI, citados por Reuters y CNBC, caracterizaron el movimiento como una reasignación rutinaria de costos y recursos, no una señal de distress operativo. Fuentes con conocimiento directo de la compañía indicaron que la IA jugó un rol significativo en la decisión, pero no fue el único factor: Visa busca liberar capital para invertir en áreas de mayor crecimiento mientras mantiene o mejora su capacidad de ejecución.

Al cierre del viernes 18 de septiembre, Visa cotizaba en $368.29, apenas un 0.44% por debajo del cierre anterior y a 4.13% de su máximo histórico en $384.14 alcanzado durante el último año. La acción acumula un alza de 9.35% en doce meses y apenas 0.75% en el último mes, reflejando cierta consolidación tras el rally que siguió a los resultados de julio. Visa retornó $6.2 mil millones a accionistas en el trimestre: $4.9 mil millones en recompras a precio promedio de $330.71 por acción, con $28.4 mil millones aún autorizados en el programa vigente.

El mercado sigue de cerca la evolución del margen operativo en los próximos trimestres. Si los ahorros de la restructuración y las ganancias de productividad por IA efectivamente compensan la presión de costos en VAS y la inversión en stablecoins, Visa podría recuperar los 110 puntos básicos perdidos respecto a su promedio histórico. Mientras tanto, el flujo de caja libre del trimestre cerrado en junio fue de $6.14 mil millones (margen de 52.76%), una recuperación respecto al mínimo de $2.63 mil millones (23.37%) registrado en el trimestre de marzo, cuando la compañía realizó inversiones puntuales de capital.